• 礼貌用语
    您好
    请
    对不起
    谢谢
    再见
  • 见面语
    早上好
    下午好
    晚上好
    您好
    很高兴认识你
    请多指教
    请多关照
  • 服务文明用语
    您好!请问您找谁?
    您好,请问您要办理什么事?
    您好,请稍等。
    对不起,***同志不在,需要我帮忙吗(或转告吗)?
    对不起,由于……原因,这件事不能办,请谅解!
    对不起,让您久等了。
    不用谢,这是我们应该做的。
    别着急,我们会随时和你们联系。
    请慢走,再见!
    欢迎提出宝贵意见!
  • 电话文明用语
    您好!这里是***单位。
    您好,我是***(单位名称)***(姓名)。 
    请稍等,我帮您看看他在不在。
    我就是,请问您是哪一位?
    对不起,您找的人不在,请问有什么事需要转告吗? 
    对不起,您打错了。 
    有个会议通知(或有件事)麻烦您记一下。
    请问您贵姓,……谢谢! 
    麻烦您让***接电话。 
    对不起,有件事我想向您咨询一下? 
  • 服务忌语 
    不知道,不要问我! 
    不关我的事。 
    今天我没空,明天再来吧。 
    不归我管,问别人去。 
    事真多,你怎么又来了。
    你急什么,没看见我正在忙吗?
    听你的,还是听我的?
    有意见,找领导去。 
    我就这个态度,怎么了?
    快到下班时间了,不办了。