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礼貌用语
您好
请
对不起
谢谢
再见 -
见面语
早上好
下午好
晚上好
您好
很高兴认识你
请多指教
请多关照 -
服务文明用语
您好!请问您找谁?
您好,请问您要办理什么事?
您好,请稍等。
对不起,***同志不在,需要我帮忙吗(或转告吗)?
对不起,由于……原因,这件事不能办,请谅解!
对不起,让您久等了。
不用谢,这是我们应该做的。
别着急,我们会随时和你们联系。
请慢走,再见!
欢迎提出宝贵意见! -
电话文明用语
您好!这里是***单位。
您好,我是***(单位名称)***(姓名)。
请稍等,我帮您看看他在不在。
我就是,请问您是哪一位?
对不起,您找的人不在,请问有什么事需要转告吗?
对不起,您打错了。
有个会议通知(或有件事)麻烦您记一下。
请问您贵姓,……谢谢!
麻烦您让***接电话。
对不起,有件事我想向您咨询一下? -
服务忌语
不知道,不要问我!
不关我的事。
今天我没空,明天再来吧。
不归我管,问别人去。
事真多,你怎么又来了。
你急什么,没看见我正在忙吗?
听你的,还是听我的?
有意见,找领导去。
我就这个态度,怎么了?
快到下班时间了,不办了。

